Pourquoi ce document existe
Beaucoup de petites entreprises perdent des leads non pas à cause du trafic, mais à cause de la reprise. Réponse trop lente, manque d’informations, mauvais routage ou ton peu rassurant.
Les règles utiles
Répondre vite, mais avec structure
Le premier message doit confirmer trois choses :
- la demande a été reçue ;
- le besoin est compris ;
- le prochain pas est clair.
Qualifier sans alourdir
Il faut récupérer juste ce qu’il faut :
- service voulu ;
- zone ;
- timing ;
- budget ou niveau d’urgence ;
- canal préféré.
Protéger la qualité commerciale
Tous les leads n’ont pas la même valeur. Il faut distinguer rapidement :
- urgence ;
- projet à cadrer ;
- demande peu pertinente ;
- simple besoin d’information.
Où ce playbook devient utile
- garages et métiers urgents ;
- auto-écoles et immobilier avec demande plus réfléchie ;
- salons et studios avec logique de réservation.
Utilisez-le avec la page contact pour construire un flux plus propre.